Терапия

Татьяна, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и за высокую оценку работы наших врачей, в частности Натальи Игоревны Аксеновой. Сожалеем, что при обращении в клинику у Вас сложилось негативное впечатление от взаимодействия с администратором. Мы внимательно относимся к подобной обратной связи, поскольку вежливое, корректное и доброжелательное общение является важной частью сервиса в нашей клинике.
По описанной Вами ситуации была проведена внутренняя проверка, а также дополнительная работа с администратором по стандартам общения и сопровождения пациентов. Со своей стороны отметим, что при обращении в клинику администраторы обязаны действовать в рамках установленных правил оформления медицинских услуг и действующих регламентов оказания медицинской помощи. При этом для нас важно, чтобы информация доносилась до пациентов в понятной и корректной форме. Благодарим Вас за обратную связь. Она помогает нам своевременно выявлять слабые места и улучшать качество обслуживания. Надеемся, что в дальнейшем сможем сохранить Ваше доверие.

Снежана, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Сожалеем, что посещение нашей клиники оставило у Вас неприятные впечатления. По описанной Вами ситуации была проведена проверка. Действительно, изначально оператор контактного центра неверно записал Вас на процедуру, не уточнив порядок её проведения. Хотим пояснить, что в нашей клинике перед проведением данной процедуры необходимо сначала посетить приём физиотерапевта: на консультации врач, исходя из направления и клинической ситуации, подбирает наиболее подходящую терапию с учётом аппаратов, представленных в клинике. Мы уже проработали этот момент с операторами контактного центра, чтобы в дальнейшем запись пациентов осуществлялась корректно и подобные ситуации не повторялись. Также подтверждаем, что Ваш приём действительно начался позже назначенного времени, так как приём пациента перед Вами занял больше времени, чем было предусмотрено, и расписание медсестры сдвинулось. Нам искренне жаль, что администраторы не предупредили Вас об этом заранее и не принесли извинений. Этот момент также разобран с сотрудниками для повышения качества обслуживания в клинике. Благодарим Вас за обратную связь. Она помогает нам видеть конкретные недочёты в организации сервиса и своевременно их исправлять. Приносим извинения за доставленные неудобства и за то, что не оправдали Ваше доверие. Надеемся, что в будущем сможем его вернуть.

Юлия, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что приём у врача оставил у вас положительные впечатления. Рады, что вы отметили внимательность, профессионализм и заинтересованность в решении ваших вопросов, а также комфортную атмосферу в медицинском центре. Спасибо вам за доверие и добрые слова!